A．保证其与提供的商品的实际质量状况相符

B．向消费者出具服务单据

C．按约定履行，不得无理拒绝

D．作出明确的答复

E．立即向有关行政部门报告和告知消费者

经营者提供的服务，按国家规定，承担包修、包换、包退责任的应